Ultima actualizare: 29 ianuarie 2026
Această politică descrie regulile privind livrarea comenzilor, retururile, schimburile și rambursările pentru magazinul online www.cadouriamuzante.ro, operat de GMG Digital Innovation SRL (CUI RO46682585).
1.Livrare
1.1 Aria de livrare
Expediem comenzi pe teritoriul României și al Uniunii Europene prin curieri terți (ex.: Fan Courier, Sameday și/sau alții, în funcție de destinație și costuri).
1.2 Termene orientative
- Procesare: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății/OP intrat în cont.
- Livrare RO: 1–3 zile lucrătoare de la predarea la curier.
- Livrare UE: 3–7 zile lucrătoare (în funcție de țară/curier).
Notă: Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, în funcție de volumul de comenzi, condiții meteo, verificări vamale (pentru anumite destinații UE) sau timpii curierilor și furnizorilor.
1.3 Costuri de livrare
Taxele de transport sunt afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii. Promoțiile (transport gratuit etc.) sunt comunicate pe Site.
1.4 Transferul riscului
Pentru consumatori, riscul se transferă la momentul intrării în posesia fizică a produselor. Dacă alegeți un transportator indicat de dvs., riscul se transferă la predarea către acel transportator.
1.5 Colet avariat / produs deteriorat la livrare
Vă rugăm să verificați vizual coletul la preluare. Dacă este vizibil avariat, solicitați curierului proces-verbal sau refuzați coletul și contactați-ne la suportclienti@cadouriamuzante.ro în 24–48h cu poze (ambalaj exterior, interior, produs). Vom remedia prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru client.
1.6 Colet nelivrat / pierdut
Dacă nu ați primit coletul în termen de 14 zile pentru expedițiile naționale sau 30 de zile pentru cele internaționale, contactați-ne la suportclienti@cadouriamuzante.ro. Deschidem investigație la curier (termen uzual 5–15 zile lucrătoare).
- Dacă se confirmă pierderea, vă oferim înlocuire sau rambursare integrală, la alegere.
- Dacă în urma investigației coletul este găsit și livrat, vă vom comunica noul termen.
- Putem solicita o declarație pe proprie răspundere privind neprimirea coletului, pentru finalizarea procedurilor la curier/asigurător.
2. Retururi (consumatori) – OUG 34/2014
Această secțiune se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice/profesioniști (B2B), retururile se pot agrea caz cu caz, la discreția vânzătorului.
2.1 Anunțarea returului (obligatoriu)
Înainte de expediere, trimiteți e-mail la suportclienti@cadouriamuzante.ro cu numărul comenzii, motivul (opțional) și produsele returnate. Veți primi instrucțiuni de ambalare și expediere. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil pentru a vă putea oferi instrucțiunile corecte de ambalare și a evita întârzierile la procesare.
Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile de la data recepționării produsului.
Produsele personalizate sau fabricate la cererea clientului, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, igienă personală sau sigilare care nu poate fi refăcută fără deteriorare sunt excluse de la dreptul de retur.
2.1.1 Model de e-mail pentru Client
Copiați textul de mai jos, completați-l și trimiteți-l la suportclienti@cadouriamuzante.ro
Subiect: Cerere Retur – Comanda nr. [Numărul tău de comandă]
Mesaj: Salut!
Doresc să îmi exercit dreptul de retragere pentru comanda nr. __________, primită la data de __________.
Produsele pe care doresc să le returnez sunt:
[Nume produs / Mărime]
[Nume produs / Mărime]
Motivul returului (opțional): ________________________________________
Informații pentru rambursare:
Nume titular cont: ____________________
Cont IBAN: ________________________________________
Banca: ____________________
Am luat la cunoștință instrucțiunile de pe site și voi expedia coletul prin curier rapid, fără ramburs, conform politicii magazinului.
2.2 Adresa de returnare
Retururile se trimit exclusiv la adresa: Str. Bisericii nr. 3, Vulcana-Pandele, jud. Dâmbovița, 137540, România (Adresă de corespondență/punct de lucru). Nu trimiteți retururi la sediul social și nu expediați la locker/puncte pick-up fără acordul nostru scris.
⚠️ Acceptăm retururi doar prin firme de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, GLS etc.). Nu acceptăm retururi prin Poșta Română, la locker (easybox, coletărie etc.) și nu acceptăm colete trimise cu ramburs.
2.3 Termene
- Notificare retragere: în 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Expediere retur: în 14 zile de la notificare.
- Rambursare: în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna până la primirea produselor sau dovada expedierii.
2.4 Condiții de retur
- Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, nepurtate, nespălate, fără urme de uzură, pete, mirosuri sau deteriorări, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte
- Nu se acceptă produse care au fost utilizate sau testate peste limita unei verificări normale ca într-un magazin fizic
- Verificarea validității returului este documentată prin filmarea integrală a procesului de despachetare, realizată de către echipa noastră, imediat după primirea coletului. Filmarea surprinde coletul sigilat, deschiderea acestuia și conținutul. Aceasta constituie probă în cazul unor neconcordanțe sau reclamații ulterioare
- În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a aplica o diminuare a valorii returnate, conform legislației aplicabile.
- Pentru produse fragile (ex: căni), clientul are obligația de a folosi ambalaj protector adecvat. Deteriorările cauzate de ambalare necorespunzătoare pot atrage refuzul returului sau diminuarea sumei rambursate.
- Includeți în colet și numărul comenzii
2.5 Costuri
- Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau eroare de livrare.
- Recomandăm curier cu tracking și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea rambursării.
Nu acceptăm colete cu ramburs și nu preluăm retururi de la puncte pick-up sau locker.
2.6 Verificarea și diminuarea valorii
La recepționarea returului, verificăm integritatea și conformitatea produselor returnate prin inspecție vizuală, iar procesul este filmat integral, fără întreruperi, de la coletul sigilat până la despachetarea completă.
Dacă se constată utilizare peste nivelul permis, semne de purtare, spălare, deteriorări imputabile clientului sau lipsa accesoriilor/ambalajului original, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională (diminuare), conform prevederilor legale.
În cazuri grave de returnare neconformă (ex: produs diferit, produs deteriorat din vina clientului, ambalaj gol sau incomplet), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea. Vom comunica în scris motivele refuzului, iar filmarea procesului de despachetare constituie probă obiectivă în acest sens.
3. Produse neconforme / greșit livrate (responsabilitatea noastră)
Dacă primiți un produs defect sau altul decât cel comandat, contactați-ne în 48h de la livrare la suportclienti@cadouriamuzante.ro cu poze/descriere. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală, fără costuri pentru client (inclusiv transport retur). Alegerea între înlocuire și rambursare aparține clientului, în măsura în care remediul este posibil legal.
4. Schimb de mărime/culoare
Posibil în limita stocului, prin comunicarea intenției către noi. Costurile de transport tur-retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor ce țin de neconformitate.
5. Garanția legală de conformitate – OUG 140/2021
Produsele vândute către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru bunurile cu durată de viață mai scurtă (textile etc.), evaluăm reclamația raportat la utilizarea normală și instrucțiunile de îngrijire. Dacă neconformitatea este confirmată, vom asigura, fără costuri, repararea sau înlocuirea; dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate, reducerea prețului sau rambursarea.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii; putem amâna până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii (vezi Secțiunea 2.3).
Metoda de rambursare:
- Plăți cu cardul: rambursarea se face, conform regulilor procesatorilor, pe același card folosit la tranzacția inițială.
- Transfer bancar/OP sau alte situații: rambursarea se face în contul IBAN indicat de client la momentul acceptării cererii de retur (sau în contul din care s-a efectuat plata, dacă nu se indică altfel).
- Nu efectuăm rambursări în numerar.
Alte precizări:
- Nu rambursăm costuri suplimentare rezultate din alegerea unei livrări diferite de opțiunea standard oferită de noi.
- În caz de diminuare a valorii (vezi Secțiunea 2.6), rambursarea poate fi parțială, cu justificare scrisă.
- Pentru comenzi UE, eventualele comisioane bancare/diferențe de schimb valutar sunt în sarcina clientului, dacă nu s-a convenit altfel în scris.
Rambursările se fac doar prin metode bancare sau pe card, conform metodei de plată inițiale. Nu efectuăm rambursări în numerar și nu acceptăm colete retur cu ramburs.
6.1 Plata ramburs & comportamentul clientului
Începând cu ianuarie 2026, acceptăm plata ramburs la livrare.
ATENȚIE: În cazul în care un client plasează o comandă cu plata ramburs și NU ridică coletul, la următoarele comenzi:
Ne rezervăm dreptul de a accepta doar plata cu cardul în avans.
Comanda va fi procesată doar după confirmarea plății.
Această măsură este necesară pentru a reduce costurile și riscurile asociate comenzilor neonorate.
7. Expediere greșită a retururilor / pachete neidentificabile
Retururile trimise fără solicitare prealabilă prin mail cu confirmarea noastră, la adrese greșite sau către puncte pick-up fără acord pot fi refuzate. Pentru colete neidentificabile (fără date, fără numărul comenzii), păstrăm coletul 30 de zile; dacă nu suntem contactați, acesta poate fi restituit expeditorului sau gestionat conform procedurii interne.
8. B2B / persoane juridice
Comenzile efectuate de profesioniști (persoane juridice/PFA în scop profesional) nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Retururile B2B pot fi acceptate caz cu caz, pe baza politicilor interne și a stării produselor.
9. Reclamații și Soluționarea Litigiilor
9.1 Soluționarea amiabilă
Orice reclamație privind produsele sau serviciile noastre va fi trimisă prioritar pe adresa de e-mail suportclienti@cadouriamuzante.ro. Ne angajăm să răspundem în termen de maximum 3-5 zile lucrătoare pentru a găsi o soluție amiabilă care să te mulțumească.
9.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită de noi, te poți adresa ANPC.
Site oficial: www.anpc.ro
Telefonul Consumatorului: 021 9551
9.3 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, ai posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru a rezolva disputele fără a mai apela la instanțele de judecată.
Link platformă SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9.4 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
În baza O.G. nr. 38/2015, poți opta pentru proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor prin intermediul Direcției SAL din cadrul ANPC.
Link detalii SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
10. Contact
E-mail retur & livrare: suportclienti@cadouriamuzante.ro
Adresă retur: Str. Bisericii nr. 3, Vulcana-Pandele, jud. Dâmbovița, 137540, România